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Como vender mais em um marketplace? Entenda aqui!

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Embora já exista há muitos anos, com portais como o eBay, o conceito de marketplace nunca esteve tão em alta no Brasil como agora.

Muitos lojistas veem nesta modalidade a oportunidade de iniciar seu negócio de e-commerce ou, quem já está na ativa, as chances de aumentarem suas vendas.

Vamos mostrar para você algumas dicas incríveis de como vender em um marketplace de forma mais eficiente e se destacar da concorrência. Confira nosso post!

Saiba como vender em um marketplace

1. Disseque a sua concorrência

Especialmente se você entrar num marketplace de nicho, a melhor coisa a fazer é acessar as melhores lojas concorrentes e entender o processo. Analise tudo o que está funcionando e que pode usar na sua própria loja, e descarte o que é ruim.

Uma boa maneira é fazer todo o procedimento de compra (sem precisar necessariamente efetivar a compra). Desta forma, você consegue analisar todo o caminho percorrido, da escolha do produto, passando pelo carrinho de compras até o preenchimento do checkout, averiguando os botões de compra, a eficiência e o dinamismo das páginas, entre outros fatores importantes.

Procure também ler os comentários e feedbacks dos clientes que já compraram naquela loja, pois eles dizem muito sobre o que evitar e o que melhorar.

2. Crie métricas para entender a experiência do consumidor

Uma vez estando com os produtos prontos para vender, o negócio é acompanhar métricas para entender como se dá a experiência do consumidor com a sua loja.

Acompanhe o engajamento do cliente diariamente durante o primeiro mês e experimente melhorar as descrições dos seus produtos, as CTAs, as imagens e o que mais for necessário, semanalmente. Meça os resultados e faça as devidas comparações para ver quais estão funcionando melhor.

Outra maneira interessante é pedir por feedbacks dos seus consumidores. Eles costumam ser sinceros e esta é uma ótima forma de visualizar os pontos que podem ser melhorados no seu negócio.

E não se esqueça também de mensurar quais visitantes estão chegando à sua loja por meio dos canais de mídia social. Desta forma, você conseguirá planejar as melhores estratégias para o uso dessas redes, e quais delas usar. Caso possua uma website próprio da sua loja fora do marketplace, é interessante também medir o tráfego que chega a ele oriundo do próprio marketplace.

3. Forneça um serviço de excelência ao cliente

Manter um elevado ranking de clientes é simplesmente crucial para o seu sucesso. Para isso, fornecer um serviço ao cliente que seja nada menos do que excelente é um fator definitivo para aumentar as vendas exponencialmente.

Algumas dicas:

  • Certifique-se de definir as melhores táticas de logística, de forma que atenda (ou supere) as expectativas das pessoas.
  • Honre os reembolsos, quando for o caso, e cumpra com rigor as políticas de troca de mercadorias, sem pestanejar e sem questionar o consumidor.
  • Responda rapidamente às dúvidas que os consumidores venham a ter e postar em todos os seus canais de comunicação.

4. Dedique esforços para alcançar o destaque

Para se destacar no meio de tanta concorrência dentro de um marketplace, a melhor forma é estar presente no BuyBox.

O BuyBox é uma caixa de compra, um espaço destacado dentro do anúncio de um produto, em que os clientes podem começar a comprar adicionando itens ao carrinho. O BuyBox dá mais destaque ao lojista diante de seus concorrentes, aumentando seu número de conversões.

É verdade que cada marketplace possui critérios próprios de classificação que estão em constante mudança e não são divulgados. Porém, se você deseja aumentar suas chances de alcançar o BuyBox, alguns aspectos devem ser levados em consideração:

  1. Tenha uma boa reputação no marketplace. Boas avaliações dos seus clientes são fundamentais;
  2. Faça uma boa gestão de estoque e de logística, tendo produtos disponíveis para pronta entrega e respeitando os prazos;
  3. Ofereça um preço competitivo e um frete atrativo.

Agora que você sabe como vender em um marketplace, é hora de aplicar estas táticas no seu negócio. Deixe seu comentário no post dizendo o que achou das nossas dicas e boas vendas!

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