Analista de Customer Success

Procuramos um profissional com excelente comunicação e capacidade de escuta, ótimo relacionamento interpessoal e orientado a melhoria contínua. Atuará na área de Customer Sucess gerenciando carteira de clientes segmentados e acompanhando o ciclo de vida do cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes segmentados;
• Acompanhar o ciclo de vida do cliente;
• Agir de forma proativa, se antecipando a possíveis problemas;
• Ser consultivo, direcionando o uso dos serviços para o momento de cada cliente;
• Identificar os pilares de sucesso de cada cliente;
• Identificar oportunidades de expansão de contrato na carteira de clientes;
• Atuar como interface entre o cliente e as áreas internas da empresa para garantir o sucesso do cliente.

Perfil

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Analítico e raciocínio lógico;
• Capacidade cognitiva;
• Orientado a resultados;
• Orientado a melhoria contínua;
• Resiliência;
• Ótimo relacionamento interpessoal;
• Boa capacidade de argumentação;
• Gostar de trabalhar em equipe.

Pré-requisitos

As seguintes experiências são fundamentais para o bom desempenho da função:

• Experiência de 2 anos com pós-vendas B2B e negociação;
• Experiência de 2 anos no setor de e-commerce.