Analista de Suporte – Júnior

Responsabilidades

● Atendimento de chamados e dúvidas técnicas de clientes via e-mail, chat ou telefone;
● Registro, categorização e acompanhamento de chamados em sistema interno;
● Apoiar os clientes na utilização da plataforma Precifica
● Analisar e resolver erros operacionais ou inconsistências nos dados
● Sinalizar problemas recorrentes para outras áreas (Produto, TI, CS)
● Realizar testes básicos na plataforma para validação de correções ou atualizações
● Apoiar no envio de comunicados técnicos a clientes e usuários internos
● Organizar e manter atualizada a base de conhecimento (FAQs, tutoriais e manuais)

Perfil

● Excelente comunicação verbal e escrita
● Analítico e raciocínio lógico
● Capacidade cognitiva
● Orientado a resultados
● Orientado a melhoria contínua
● Resiliência
● Ótimo relacionamento interpessoal
● Boa capacidade de argumentação
● Gostar de trabalhar em equipe
● Fundamental ser ágil e de fácil acesso durante expediente de trabalho

Pré-requisitos

● Cursando ou concluído ensino técnico ou superior em áreas como Sistemas de Informação, Suporte Técnico, Administração, ou correlatas
● Experiência prévia com atendimento ao cliente (mesmo que em outros segmentos)
● Conhecimento básico em planilhas (Google Sheets ou Excel)
● Familiaridade com ferramentas de chamados (como Jira, Freshdesk, Zendesk e Desk Manager) é um diferencial
● Boa digitação e escrita formal

 

Remuneração

• Fixo: R$ 1.950,00

Regime de contratação

■ CLT
■ Vale Refeição R$ 616,00 / Vale Transporte (proporcional ao presencial)
■ Seguro de Vida
■ Plano de Saúde – 100% Empresa para titular

Horário de trabalho

De Segunda à Sexta-Feira, das 09h00 às 18h00, incluindo 1h de almoço.

Híbrido: Escritório / Home office 2x semana (a combinar)

Início e local de trabalho

Previsão de início: Junho 2025

Residente em São Paulo – Capital

Escritório: Vila Olimpia – SP